AVIS CERTIFIÉS PAR E TRUSTED SHOPS

Le label E Trusted Shops est décerné aux vendeurs offrant un excellent service client et une expérience d’achat sécurisée. Pour obtenir le label E Trusted Shops, les sites marchands doivent maintenir une note client globale élevée et s’engager à respecter les engagements de qualité E Trusted Shops, notamment en matière de transparence des prix, protection des données, service client et solvabilité.


Certification AFNOR

E Trusted Shops est certifié AFNOR à la norme NF Z74‑501 pour favoriser l’authenticité des avis en ligne et subit des contrôles réguliers.

AFNOR Certification
11, rue Francis de Pressensé
93571 La Plaine Saint-Denis Cedex
Pour plus d´informations : http://marque-nf.com et https://www.afnor.org.


Google

E Trusted Shopsest un gestionnaire d’avis client recommandé par Google qui les collecte dans son dispositif Avis Client. Google développe aussi ses propres avis clients (voir lien).


Seuls les vrais clients donnent leur avis

La plateforme assure que seuls de vrais clients laissent des avis sur le site. Le système de détection de fraudes intégré s’appuie sur des vérifications automatiques et manuelles pour identifier les faux avis.


Pourquoi les avis clients publiés sont-ils fiables ?

Le Décret portant sur les obligations d'informations relatives aux avis en ligne de consommateurs est entré en vigueur. Il vise à promouvoir la transparence en renforçant l'information donnée aux consommateurs sur le contrôle des avis, les délais de publication et de conservation des avis, la date de publication et la date de l’expérience de consommation de chaque avis.

Ainsi, les règles de collecte et de modération et de publication des avis sont :

  • il n'y a pas de sélection effectuée dans les consommateurs pouvant déposer un avis, ni dans les avis publiés
  • les avis clients publiés ne sont ni achetés ni collectés avec contrepartie. Tous les avis ayant été validés par les procédures de contrôle sont automatiquement publiés
  • les avis correspondent à des expériences de consommation et à des auteurs identifiés
  • www.mes-deux-chaussettes.fr ne peut pas modifier les avis
  • le consommateur ou www.mes-deux-chaussettes.fr peut signaler un avis qui lui semble suspect
  • www.mes-deux-chaussettes.fr a la possibilité de répondre aux avis
  • l’affichage des avis est réalisé du plus récent au plus ancien. Il est possible d’activer des filtres pour consulter tous les avis correspondant à une note déterminée. À l’intérieur de cette catégorie, les avis sont également présentés du plus récent au plus ancien
  • la durée de conservation d’un avis se décompose en deux phases. Le commentaire des avis est visible publiquement pendant les 12 premiers mois après la publication. Après ces 12 mois, le commentaire disparaît du profil mais l’avis reste comptabilisé dans le nombre total d'avis reçus par le site marchand
  • l'échelle d'évaluation est transparente et va de cinq étoiles (= « très bien ») à une étoile (= « nul »)
  • E trusted shops opère une modération automatique et humaine des avis par des modérateurs et juristes internes, et vérifie leur conformité avec les conditions d’utilisation, la législation en vigueur et les bonnes mœurs. En cas de décision de dé-publication, l’auteur de l’avis est informé par e-mail et se voit invité à rédiger s’il le souhaite, un nouvel avis conforme aux conditions de soumission d´un avis, sans contenu illicite.

Quel contenu est jugé illicite ?

Le contenu est filtré quand les commentaires de l’évaluation contiennent des propos :

  • pénalement répréhensibles, incitatifs à commettre une infraction ou qui provoquent une infraction
  • menaçants, harcelants, injurieux, malveillants, agressifs, blessants, blasphématoires, indécents, erronés, qui ne correspondent pas à la réalité, diffamatoires, trompeurs, racistes, discriminatoires, violents, choquants, obscènes, sexistes ou pornographiques qui violent ou portent atteinte au droit de tiers (notamment tous les droits de propriété intellectuelle, par exemple les droits d’auteur ou droits sur les marques) et/ou illégaux d'une autre façon
  • techniquement nuisibles, par exemple contenant un code malveillant
  • qui contiennent des informations confidentielles et/ou qui violent ou portent atteinte à la vie privée de tiers notamment si le contenu textuel comporte un numéro de carte de crédit, de sécurité sociale, de compte bancaire ou toute autre information susceptible d'aboutir à un vol d'identité ;
  • qui trompent autrui sur votre identité (notamment en usurpant l’identité d’autrui)
  • relatifs à une expérience de consommation datant de plus de six mois lors du dépôt de l’évaluation.
  • qui font la publicité d’autres sites Web, produits ou services (il est notamment interdit d’indiquer des numéros de téléphone, adresses e-mail ou d’autres liens) ;
  • qui n’ont aucun rapport direct avec les produits ou services évalués (par exemple, un commentaire portant sur l’expérience du client avec le vendeur) ;
  • qui ne reflètent pas l’expérience personnelle du client au regard des produits ou services évalués ;
  • qui pourraient influencer une procédure juridique dont vous avez connaissance
  • comportant des caractères aléatoires ou des suites de mots sans signification ou si le contenu textuel est mal écrit au point d'en être inintelligible ;
  • dont les attributs comportent des éléments concrets de conflits d’intérêts
  • comportant un appel à une action en justice
  • dont le gestionnaire d’avis estime qu´ils pourraient entraîner sa responsabilité civile ou pénale.

A défaut, et pour les motifs listés ci-dessus, nous pourrons rejeter, supprimer ou dé-publier l'avis.


Comment consulter les AVIS ?

Dans le pied du site, vous avez un résumé de la notation du site. Pour plus d’infos vous pouvez ouvrir la fenêtre en cliquant dessus.

Illustration E Trusted shops

Pour vous rendre sur la page d’évaluation E Trusred Shop de mes-deux-chaussettes.fr, vous pouvez cliquer sur « Avis clients validés ».

Vous trouverez en bas des pages produits les avis certifiés des clients, et un système de note par étoiles est présent sur la photo principale du produit dans les pages « famille de produits » et « page produits ».

Illustration E Trusted shopsIllustration E Trusted shops

Comment faire pour évaluer le site www.mes-deux-chaussettes.fr ?

Après avoir commandé sur le site mes-deux-chausettes.fr, vous allez recevoir par @mail de E Trsuted Shop un formulaire à remplir. Cela est très rapide, 30 secondes vous suffiront.

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